Vefat Eden Kardeşimin Sabit İnternet Aboneliği İptal Edilmedi Ve Haksız Faturalar Kesildi

Vefat eden abimin adına kayıtlı olan Türk Telekom sabit internet aboneliğinin iptali için ölüm belgesi ve veraset ilamı ile birlikte Manisa Türk Telekom binasına başvuruda bulunduk. Aynı gün, internet hizmetinde kesinti yaşanmaması için kendi adıma yeni bir sabit internet aboneliği başlatıldı.

Başvuru sırasında görevli personel, yeni aboneliğim aktif olduğu gün abimin üzerine olan eski aboneliğin iptal edileceğini açıkça söyledi. Ayrıca mevcut faturanın ödenmesi halinde iptal işleminin derhal yapılacağı ifade edildi. Bu beyana güvenerek tarafımıza bildirilen faturayı ödedik.

Ancak aradan geçen zamana rağmen vefat eden abim adına olan abonelik iptal edilmedi, sistemde faturalandırma devam etti ve borç görünmeye başladı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilmesi gereken bu hat için faturanın ödenmesi gerektiği söylendi. Fatura ödenmediği için de hattın iptale düştüğü bilgisi verildi. Tüm bu süreç kurumun kendi beyanına ve hatasına rağmen işletildiği için ailecek mağdur edildik.

Vefat nedeniyle iptal başvurusu yaptığımız tarih esas alınarak, abime ait sabit internet aboneliğinin geriye dönük şekilde iptal edilmesini, bu tarihten sonra çıkarılan tüm borçların ve haksız faturalandırmaların sistemden silinmesini ve varsa haksız yere tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.