VDSL Yükseltme Sonrası 10 Gün Süren İnternet Kesintisi

Yaklaşık 25 yıllık TTNET internet kullanıcısıyım; arada sırada da olsa sorunlarım oldu ama bir şekilde çözüme ulaştı. Son 10 gündür internetimle ilgili sorunum var, ancak sorun çözüme ulaşmıyor. 10 gün önce internetim hem yavaş hem de kısa aralıklarla kesiliyor, işlemlerim yarıda kalıyordu. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, 444 1 444 ve 444 0 375'i aradım, internetimin yavaş ve kesilmeler yaşadığını anlattım. Müşteri hizmetleri kontrol ettikten sonra, "Evet, şikayetlerinizde haklısınız; çünkü siz 16 megabit kullanıyorsunuz. Dilerseniz 24 megabite yükseltelim" dediler. Konuya hakim değilim; ödediğim aylık ücret 525 TL artar mı diye sordum, kesinlikle hayır. Zaten 11 aya kadar sözleşmeniz devam ediyor dedi ve böylece 16 megabit olan hızım 24 megabite yükseltildi. 10 dakika sonra internetiniz gelecek, sıkıntı olmaz dedi; bekledim, gelmedi. Aynı gün içinde tekrar aradım, bana "Siz 16 megabitte iken ADSL kullanıyorsunuz; 24 olunca sizi VDSL’e geçirdik, modeminiz uygun değil" dediler. Peki, o zaman eski sisteme, ADSL’e geçelim dedim; tamam diyerek bekledim, baktım ki internetim gelmedi, işlerim yarım kaldı. Sürekli arayarak sonuç öğrenmek ve çözüm bulmak istedim. Teknik servis iki kez geldi, maalesef olmaz dediler; "Siz ADSL kullanıyorsunuz ama sistem müsaade etmiyor" diyerek sürekli modem satmaya çalıştılar. Ben farklı bir firmadan VDSL modem aldım, tekrar TTNET’ten servis çağırdım. Geldiler, baktılar: "İnternetiniz var ama IP’ye kadar geliyor, dağıtım yapmıyor" dediler. Nasıl olur diyorum; bu modem uyumsuz diyorlar ve böylelikle 10 gündür internetim yok, işlerim aksadı, çözüme ulaşamadım ama ücret devam ediyor. Kimse yardım anlamında bir çözümle gelmiyor. Sürekli müşteri hizmetleri, teknik hizmetimiz 48 saat içinde gelecek, çözüme ulaşacaksınız dediler; yine yok, yine yok. ADSL olan hizmet servisimden geri dönüş olmuyor; ADSL hizmeti yoktur diyorlar. Peki, ben 10 gün öncesine kadar kullanıyordum diyorum; bakacağız, kontrol edecek diyerek oyalıyorlar.