Vaat Edilen Sınırsız Sosyal Medya Paketi Hâlâ Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hatta, 21.09.2025 tarihinde Online’a Özel Cepte Fırsat 50 GB tarifesine, özellikle internette gördüğüm kampanyada yer alan sınırsız sosyal medya paketi için geçiş yaptım. Hattım 551 *******95 numaralıdır. Kampanyayı araştırırken de online başvuru sonrası aranıp özellikle sınırsız sosyal medya olup olmadığını sorduğumda, telefondaki görevli bu paketin içinde sınırsız sosyal medya olduğunu teyit etti. Buna güvenerek geçiş yaptım.

Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, 50 GB internet paketimin yanında tanımlanması gereken sınırsız sosyal medya paketim hâlâ verilmedi. Üstelik bulunduğum bölgede hat çoğu yerde çekmiyor, internet hızları da çok yavaş. Evde ders çalışan ve gününün büyük kısmını Youtube.com üzerinden geçiren biri olarak bu paketi özellikle bu nedenle tercih etmiştim, fakat vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgilenilmedi, bana böyle bir sosyal medya paketimin olmadığı, sadece 50 GB internet paketimin olduğu söylendi. Hem satış sırasında verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de sonrasında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tarifeye geçerken bana vaat edilen sınırsız sosyal medya paketimin derhal tanımlanmasını, kullanılmayan süreler için mağduriyetimin giderilmesini; aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden hattan çıkmak istediğimin sağlanmasını talep ediyorum.