Sınırsız Sosyal Medya Paketi Sözde Kaldı, 50 GB Hakkım Tükeniyor!

Türk Telekom Prime Sosyal Düşün 50 GB tarifesine yeni hat olarak geçiş yaptım. Sosyal medya, YouTube.com, X, Instagram gibi platformların sınırsız olduğu söylendi. Ancak şu an YouTube.com'a girdiğimde, YouTube Premium kullanmama ve reklamsız izlememe rağmen, izlediğim videolar sınırsız sosyal medya paketimden değil, normal tarifemin içindeki 50 GB'tan düşüyor. Ben sınırsız sosyal medya olduğu için bu tarifeye geçtim. Müşteri hizmetlerini aradım; tarifeye geçeli bir gün oldu ve iki kez aradım. İlk müşteri temsilcisi, YouTube.com'dan 720p üzeri video izleyince sınırsız sosyal medya paketinden değil, 50 GB'ın içinden düşeceğini söyledi. İkinci müşteri temsilcisi ise 480p üzeri video izlerseniz 50 GB'ın içinden düşeceğini belirtti. Bu nasıl bir çelişki? Daha önce Vodafone'un sınırsız sosyal medya tarifesinde, sözleşmede 720p üzeri video izlendiğinde sınırsız sosyal medya paketi devreye girmez, diğerinden düşer diye açıkça yazıyordu. Sizde ise böyle bir bilgi yok; YouTube.com, Instagram, Twitter sınırsız yazıyor. Buna rağmen sözleşmede olmayan bir kısıtlama uyguluyorsunuz. O zaman sınırsız sosyal medya yazmamalısınız. Acilen bu hatanın çözülmesini talep ediyorum. Kullanım koşulları, sözleşme içeriği ve tarife bilgilerinde, 480p ya da 720p üzeri video izlerseniz sınırsız paketinizden değil, normal tarifeden düşer diye bir bilgi yer almıyor. Bu nedenle sınırsız sosyal medya paketinin, tarifenin içinden düşmeden sorunsuzca kullanılabilmesi gerekiyor. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Zaten depremde yeterince tepki aldınız, o kadar para alıyorsunuz, vermediğiniz hizmeti veriyormuş gibi göstermeyin. Şu anda yaptığınız, müşterinize karşı hak kaybı yaratıyor. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.