Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Karşısında Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında “Online’de Geçerli Avantaj Kampanyası” adlı paketi kullanıyorum. 30.07.2026 tarihinden itibaren evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ertesi güne yönelik tahmini çözüm zamanı verildi ancak söylenen tarihler sürekli geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı, bağlantı sorunum giderilmedi. Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde de “Fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve “IP alamama sorunu” uyarıları görünmesine rağmen, sorun günlerdir devam ediyor ve evde internetsiz kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlara rağmen hattımı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi. Uzun süredir sürdürülen bu kesinti ve çözüme kavuşturulamayan bağlantı problemi nedeniyle aslında alamadığım bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Sürekli arızalı olan ve tarafıma sunulmayan hizmet için herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.