Uygulamadaki Taahhüt Tarihi Hatası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom kurumsal hat müşterisiyim. Uygulamada kurumsal 14 hattım için taahhüt bitiş tarihi 26.07.2026 olarak görünürken, Turkcell’e geçişimden sonra çıkarılan son faturada taahhüt bitiş tarihini 01.09.2026 olarak aldıklarını söylüyorlar. Bu farklı tarih üzerinden cayma bedeli hesaplanarak tarafıma 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı ve ayrıca hatlarıma ilk taahhüt döneminde tanımlanmış olan 30 GB, 50 GB gibi internet paketleri bu kez “ek paket” gibi gösterilerek toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Ben uygulamada taahhüt bitiş tarihini 26.07.2026 olarak gördüğüm için hattımı buna güvenerek taşıdım. Buna rağmen sanki taahhüdüm 01.09.2026’da bitiyormuş gibi işlem yapılıp ciddi bir cayma bedeli çıkarılması ve geçmişte taahhüt kapsamında verilen paketlerin şimdi ek paket gibi ücretlendirilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.

Bu faturaya itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell hattım üzerinden görüştüm ve başta hâlâ Türk Telekom abonesiymişim gibi aboneliğimin aktif göründüğünü söylediler, daha sonra ise “yanlış görmüşüz” diyerek durumu geçiştirdiler. Ayrıca faturayı ödemediğim takdirde avukat masraflarıyla birlikte tahsil edileceği yönünde, tehdit eder gibi konuşmalar yapılması da beni son derece rahatsız etti.

Uygulamada gördüğüm taahhüt bitiş tarihinin 26.07.2026 olduğu dikkate alınarak cayma bedelinin ve hatlarıma tanımlanmış paketler üzerinden çıkarılan ek ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 12.000 TL’lik faturanın taahhüt koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız ücretlendirmelerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.