Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Türk Telekom’dan Memnuniyetsizlik Yaşadım

Türk Telekom’un hem mobil hat hem de sabit internet müşterisiyim. Uzun süredir hem çekim gücü hem de cayma bedeli konusunda mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler bu süreci daha da zorlaştırdı.

Sabit internet taahhüdüm 04.01.2026’da, mobil hattımın taahhüdü ise 27.11.2025’te bitiyor. Diğer operatörlerde cayma bedeli son 28 gün kala çıkmazken, Türk Telekom’da son güne kadar cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hatta 444 1 444’ü aradığım görüşmelerde, son gün ayrılmam halinde yıl boyu tutarının tamamının hesaplanabileceği ve bu tutarın tamamını ödemek zorunda kalabileceğim söylendi. Bu ifade, beni son güne kadar operatörden ayrılamaz hale getirdi ve gereksiz yere strese soktu.

444 1 444 numarası üzerinden yaptığım görüşmelerde cayma bedelimi sorduğum her seferinde süreç zorlaştırıldı, net ve güven verici bir bilgi alamadım. Bugün yaptığım son görüşmede de ben özellikle ankete aktarılmak istediğimi söylememe rağmen ankete bile bağlanmadım. Tüm bu süreçte hem çekim gücü sorunları yaşadım hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda huzursuzluk duydum.

Türk Telekom’dan, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, müşteri hizmetlerinin müşterilere karşı tutum ve bilgilendirme şeklinin acilen düzeltilmesini ve hem mobil hem sabit internet hizmetlerinde çekim gücü sorunlarının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir an önce taahhütlerimin bitmesini bekliyor ve bir daha Türk Telekom kullanmayı düşünmüyorum.