Uyarısız Hız Artırma İşlemiyle Gelen 6.112 TL Ceza İptali Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde evime Türk Telekom tarafından fiber hat döşendi, modem kurulumu yapıldı ve hattım aktif edildi. Telefonuma Prime hizmetine hoş geldiniz şeklinde mesajlar geldi. Bunun üzerine hızımı yükseltmek için Türk Telekom Online İşlemler’e girdim ve hızımı 500 Mbps olarak güncelledim.

Pazar günü tekrar sisteme baktığımda yaklaşık 6.500 TL fatura göründüğünü fark ettim. Bunun 6.112 TL’si ceza tutarı olarak yansıtılmış. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 5493****63 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Hızımı artırmak isterken yanlışlıkla yeni bir pakete geçmişim, ancak uygulama bana hiçbir şekilde “şu kadar cayma bedeli/ceza çıkacaktır” şeklinde bir uyarı vermedi.

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim, faturalarımı düzenli ödüyorum ve şu anda da başka bir firmaya geçmedim, hâlâ Türk Telekom ile devam ediyorum. Buna rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve bunun da uygulama üzerinden hiçbir uyarı olmadan işlemi yapan müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

3 gündür bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Hâlihazırda Türk Telekom abonesi olmaya devam ederken çıkarılan 6.112 TL’lik ceza/cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.