Kampanyalı Paket Değişikliği Sonrası Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 1798360084 numaralı hattım için daha önce limitsiz fiber 500 Mbps hızında bir paket kullanırken, 12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden kampanyalı olduğu belirtilen 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Bu değişiklik sırasında ne uygulama üzerinden ne de herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

31.12.2025 tarihinde kesilen faturamda 7.717 TL tutarında, 7 aylık cayma bedeli adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kampanyalı paket adı altında sunulan bir geçiş işleminde, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek ve fahiş bir ceza uygulanmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan 7.717 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden gözden geçirilerek makul ve cazip bir meblağa düşürülmesini, gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.