Fiyat Bilgilendirmesi Olmadan Yapılan Hız Artışı Sonrası Fahiş Fatura Şoku

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, mobil uygulamadaki “hız yükselt” seçeneği üzerinden limitsiz internet paketimde bir hız artışı yaptım. Öncesinde 50 Mbps olan paketim, uygulamada doğru düzgün ve net bir fiyat bilgilendirmesi yapılmadan 100 Mbps’e yükseltildi. Hız konusunda hiçbir fark hissetmememe rağmen, faturam 700 TL iken 1.289 TL’ye çıktı.

Bu işlem yaklaşık 2–3 gün önce gerçekleşti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mobil uygulama üzerinden yapıldığını, bu nedenle “mobil işlemlere müdahale edemiyoruz” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden hız yükseltirken, fiyatın neredeyse iki katına çıkacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı bu işlemi kesinlikle onaylamazdım.

Ben tüketici olarak cayma hakkımın olduğunu düşünüyorum ve bu hız yükseltme işleminden kaynaklı tarife değişikliğinin iptal edilerek, aboneliğimin hız ve ücret açısından önceki paketime geri döndürülmesini talep ediyorum. Eski paketime dönüş sağlanmadığı takdirde, mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.