Uyarı Almadan Oluşan 3000 TL'lik Kota Aşımı Faturasına İtiraz

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. 543 *******75 numaralı faturalı mobil hattı 12 yaşındaki oğlum kullanmaktadır. Ağustos dönemine ait faturamda kota aşımı nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında, olağan dışı derecede yüksek bir fatura tutarı ile karşılaştım.

Kullanım kotasının bitmek üzere olduğuna, kota aşımı gerçekleştiğine ya da ek ücret yansıtılmaya başlandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı ulaşmamıştır. İnternet paketinin yetersiz kaldığı durumlarda bugüne kadar her zaman ek paket satın alarak kullanım sağladığım için, herhangi bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir tutar oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hattı kullanan kişinin 12 yaşında bir çocuk olması nedeniyle, bu kadar yüksek ücretli kullanımlar söz konusu olduğunda veli olarak tarafıma zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uyarı alsaydım derhal ek paket satın alarak ya da hattın internet kullanımını durdurarak gerekli önlemi alabilirdim. Ancak hiçbir uyarı almadan ortaya çıkan bu yüksek faturaya itiraz ediyorum.

Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faturanın ve kota aşımından kaynaklanan tüm ücretlerin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma bilgilendirme mesajlarının gönderilip gönderilmediğinin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kota aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteriniz olmam ve bugüne kadar kullanım konusunda gerekli özeni göstermem de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.