Üst Pakete Yükseltme Sonrası Modem Değişimi Ve İnternet Yokluğu

Türk Telekom evde internet paketimi üst pakete yükselttim. Bu işlem sonrasında Türk Telekom tarafından telefonla aranarak modemimin mutlaka değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Modem değişimi yapıldıktan sonra ise evimde hiç internet erişimi sağlayamadım. 26.06.2026 tarihinde bu konuyla ilgili Türk Telekom’a resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi ve bugün ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım.

Bu süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “ekiplerimiz ilgileniyor” denilerek beklemem istendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantım hâlâ yok. Ayrıca süreç hakkında telefonla aranıp servis tarafından bilgilendirilmek için Türk Telekom’a yaptığım talepler de karşılanmadı, bu nedenle ne zaman çözüm üretileceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Kars Merkez’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu kesintisiz internet yokluğu hem günlük işlerimi hem de kişisel hayatımı olumsuz etkiliyor.

İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar çalışır hale getirilmesini, 7 gündür alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.