Üsküdar’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bakım İddialarıyla Karşılaştığım Mağduriyet

Türk Telekom Yetkililerine,
İstanbul Üsküdar’da ikamet eden 1796635151 numaralı aboneliğimde son bir hafta içinde üçüncü kez gece saatlerinde internet bağlantım kesildi. Her seferinde “bakım/onarım çalışması” denilerek sabah saatlerinde düzeleceği ifade ediliyor. Aylık yaklaşık 900 TL ödeme yapmama rağmen düzenli ve kesintisiz hizmet alamıyorum. Ben ödememi günü günü yapıyorsam karşılığında hizmetimi almalıyım!
Ne gibi bir bakım var dağda mıyız?
Bir haftadır bitirilemedi.
Bağlantı olduğu zamanlarda da internet stabil değil zaten;izlediğim yayınlar sürekli donuyor ve kesiliyor.
Geçtiğimiz günlerde yine internetim tamamen yoktu. Ne olduğunu bilmediğim için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli “sistemimizde bir sorun görünmüyor” denildi. Sonrasında ekip gelip modemi değiştirdi fakat sorun yine devam etti. En sonunda kendi araştırmamla, internet üzerinden bulduğum bir video sayesinde sorunun teknik bir ayardan kaynaklandığını tespit edip kendim düzelttim. Müşteri olarak teknik problemi benim çözmem kabul edilebilir değildir.
Asıl sorun, mütemadiyen internet kesintisi yaşatılması “bakım var” denilerek geçiştirilmesidir. İstanbul’un merkezinde, Üsküdar’da bu düzeyde hizmet almak kabul edilemez.
Bu şekilde devam etmesi halinde, taahhüt sürem dolmadan başka bir operatöre geçmeyi değerlendirdiğimi ve yeni sağlayıcının cayma bedelini karşılaması durumunda aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyeti çevremle paylaşmaya da devam edeceğim.

Yaşanan kesintilerin artık kalıcı olarak sonlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.