Onaysız Yurt Dışı Ve Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında Avrupa seyahatim öncesinde yurt dışı kullanım paketi satın aldım ve bu paketi sadece 5 Temmuz – 13 Temmuz tarihleri arasında yurt dışındayken kullandım. Türkiye’ye döndükten sonra hattımı normal tarifemle kullanmaya devam ettiğimi düşünürken, sonrasında faturalarımı incelediğimde ek yurt dışı paketlerinin iptal edilmeden yenilenmeye devam ettiğini ve iki ay boyunca toplamda yaklaşık 600 TL kadar ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim.

Ayrıca internet kullanımımda da, kendi internet paketim bittikten sonra 100 MB’lik ek internet paketleri tanımlanmış ve her biri 100 TL olacak şekilde 6 kez bu ek paketlerden alınmış. Normalde aylık tarifem yaklaşık 650 TL civarındayken, bu şekilde yansıtılan ek yurt dışı ve internet paketleriyle birlikte Temmuz faturam 1.150 TL’ye, güncel faturam ise 2.079 TL’ye çıkmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışı paketimin benim tarafımdan iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenileneceği söylendi. Ancak bu konuda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu kadar yüksek tutarlı ek paketlerin onayım olmadan ve mantıksız fiyatlarla hatta yansıtılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Yurt dışı paketi ve ek internet paketleri nedeniyle hattıma yansıtılan haksız ve aşırı ücretlerin incelenerek iptal edilmesini, faturamın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini ve gerekirse iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.