Türk Telekom'da Aşırı Faturalar Ve Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda son aylarda faturalarımda ciddi artışlar yaşamaya başladım. Normalde 35 GB içeren paketimin aylık ücreti yaklaşık 680 TL olması gerekirken, bu ay 860 TL, geçen ay ise 1.200 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve “tarifenize az kaldı, yenilemeniz gerekiyor, bu en uygun tarife” denilerek başka bir pakete geçirildim. Ben de verilen bilgilere güvenerek onayladım. Sonrasında bilgilendirme mesajları geldi ancak yaşadığım fatura tutarları bana söylenen ücretlerle örtüşmedi.

Bunun yanında umreye gittiğim dönemde, hattıma 250 TL’lik yurt dışı paketi tanımlattım fakat bu paketi hiç kullanamadım. Paket düzgün çalışmadığı için Suudi Arabistan’dan ayrı bir hat almak zorunda kaldım ve Türk Telekom hattımı oradayken fiilen kullanmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “250 TL’lik paket kullanmasanız da ödenir” denildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca yurt dışı paketim sistemde hâlâ açık görünüyordu, az önce mobil uygulama üzerinden tekrar kendim kapatmak zorunda kaldım.

Ben hem taahhüdüm bitmeden yönlendirildiğim tarife sonrasında oluşan yüksek fatura tutarlarının, hem de hiç kullanamadığım yurt dışı paket ücretinin incelenerek fazla alınan bedellerin iade edilmesini ve tarifemin bana söylenen şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.