to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Duyurulan 5G Sim Kart Değişikliği İçin 439 TL Fatura Şikayeti
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 5g uyumlu yeni sim karta geçmem gerektiğine dair tarafıma SMS ve bildirim gönderildi. Gelen mesajlarda ve bayideki görüşmelerimde bu hat değişikliği işleminin tamamen ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Bunun üzerine 26 Ocak’ta İzmir Ödemiş Meşrutiyet Mahallesi Ordu Caddesi Atilla Sokak’taki Türk Telekom bayisinde 5g uyumlu yeni sim karta geçiş işlemini yaptırdım.
Ancak işlem sonrası hattım için 439 TL tutarında ayrı bir fatura düzenlendiğini gördüm. 30 Ocak’ta bu durumla ilgili 1-144802646604 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Tarafıma, bayiden bayiye değişiklik gösterebileceği yönünde bir açıklama yapıldı, fakat hem gelen mesajlarda hem de işlem yaptığım şubede bu işlemin ücretsiz olduğu net şekilde ifade edilmişti.
“Bayiden bayiye değişebilir” şeklindeki açıklamayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bayiler aynı markayı ve aynı adı temsil ederken bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmamış olması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu nedenle, bana daha önce ücretsiz denilmesine rağmen sonradan ayrı bir fatura olarak yansıtılan 439 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
