Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Ücretsiz Duyurulan 5G Sim Kart Değişikliği İçin 439 TL Fatura Şikayeti

ID:35267624

Ücretsiz Duyurulan 5G Sim Kart Değişikliği İçin 439 TL Fatura Şikayeti

Büşra

23 Şubat 12:34

661

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 5g uyumlu yeni sim karta geçmem gerektiğine dair tarafıma SMS ve bildirim gönderildi. Gelen mesajlarda ve bayideki görüşmelerimde bu hat değişikliği işleminin tamamen ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Bunun üzerine 26 Ocak’ta İzmir Ödemiş Meşrutiyet Mahallesi Ordu Caddesi Atilla Sokak’taki Türk Telekom bayisinde 5g uyumlu yeni sim karta geçiş işlemini yaptırdım.

Ancak işlem sonrası hattım için 439 TL tutarında ayrı bir fatura düzenlendiğini gördüm. 30 Ocak’ta bu durumla ilgili 1-144802646604 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Tarafıma, bayiden bayiye değişiklik gösterebileceği yönünde bir açıklama yapıldı, fakat hem gelen mesajlarda hem de işlem yaptığım şubede bu işlemin ücretsiz olduğu net şekilde ifade edilmişti.

“Bayiden bayiye değişebilir” şeklindeki açıklamayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bayiler aynı markayı ve aynı adı temsil ederken bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmamış olması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle, bana daha önce ücretsiz denilmesine rağmen sonradan ayrı bir fatura olarak yansıtılan 439 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

ucretsiz-duyurulan-5g-sim-kart-degisikligi-icin-439-tl-fatura-sikayeti-3.jpg

ucretsiz-duyurulan-5g-sim-kart-degisikligi-icin-439-tl-fatura-sikayeti-2.jpg

ucretsiz-duyurulan-5g-sim-kart-degisikligi-icin-439-tl-fatura-sikayeti-1.jpg

Destekleyenler

Hatice

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Görülen 5G SIM Kart Değişiminde Beklenmeyen Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hüseyin

Türk Telekom

20 Şubat 15:30

476

Türk Telekom mobil hattım için 5G hat değişimi işlemi yaptırdım. Türk Telekom uygulamasında “Size Özel” bölümünde, en yakın bayilerden 5G SIM kart değişiminin ücretsiz yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu işlem sonrasında faturama 159,75 TL tutarında ücret yansıtıldı. İşlem sırasında Kırşehir...

ucretsiz-gorulen-5g-sim-kart-degisiminde-beklenmeyen-ucret-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Vildan sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz 4.5G Geçişi İddiası Yanıltıcı, 160 TL Ücret Yansıtıldı

Vildan

Türk Telekom

01 Şubat 00:57

1.039

Türk Telekom hattıma 4.5G’ye ücretsiz geçiş yapabileceğime dair bir mesaj geldi. Bu mesaja güvenerek 31.01.2026 tarihinde bayiye gittim. İşlem sırasında tarifeme ek olarak 160 TL sim kart değişim ücreti yansıtıldığını öğrendim. Mesajda geçişin ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, bayide bu ücret...

1 Destek

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Olması Gereken 5G SIM Kart Değişiminde Haksız Ücret Kesintisi

Fatih

Türk Telekom

03 Şubat 11:01

1.611

Türk Telekom mobil hattım için 3G sim kartımı 5g sim kart ile değiştirmek istediğimde, bu işlemin ücretsiz olması gerekirken tarafıma ücret yansıtıldığını fark ettim. Türk Telekom şirketi 13/01/2026’da gönderdiği mesajda değişimin ücretsiz yapılacağını bildirmesine rağmen sonradan ücret çıkartarak b...

ucretsiz-olmasi-gereken-5g-sim-kart-degisiminde-haksiz-ucret-kesintisi-1.jpg

2 Destek

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz SIM Kart Değişiminde 160 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merve

Türk Telekom

14 Ocak 15:25

2.380

Türk Telekom’dan mobil hattıma dün akşam gelen SMS’te, 3G sim kartımı ücretsiz olarak 5G ile değiştirebileceğim belirtilmişti. Bunun üzerine bugün Gemlik’teki Türk Telekom bayisine gittim. Şubede henüz 5G’ye geçilmediği söylendi, ben de en azından 4,5G sim karta geçmek istediğimi belirttim. Mesajda...

ucretsiz-sim-kart-degisiminde-160-tl-ucret-talebi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg

3 Destek

Sunay sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Sim Kart Değişikliği İddiası Sonrası 159 TL Kesinti

Sunay

Türk Telekom

23 Ocak 11:42

1.945

23 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’ndeki Türk Telekom ofisinde, 5534820909 numaralı hattım için 3,5G sim kartımı 5G uyumlu sim kartla değiştirdim. Hem çağrı merkezini aradığımda sesli yanıt sistemi üzerinden hem de SMS ile bu değişimin ücretsiz olduğu bilgisi v...

1 Destek