Ücretsiz Sim Kart Değişikliği İddiası Sonrası 159 TL Kesinti

23 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’ndeki Türk Telekom ofisinde, 5534820909 numaralı hattım için 3,5G sim kartımı 5G uyumlu sim kartla değiştirdim. Hem çağrı merkezini aradığımda sesli yanıt sistemi üzerinden hem de SMS ile bu değişimin ücretsiz olduğu bilgisi verildiği için işlemi gönül rahatlığıyla kabul ettim.

Ancak işlem sonrasında faturama 159 TL "sim kart değişikliği" ücreti yansıtıldığını aynı gün, 23 Ocak 2026 tarihinde fark ettim. Ücretsiz denilen bir işlem için sonradan ücret alınması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Ücretsiz denilerek yapılan bu işlem karşılığında hattıma yansıtılan 159 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür bilgilendirmelerin açık ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.