Ücretsiz Görülen 5G SIM Kart Değişiminde Beklenmeyen Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için 5G hat değişimi işlemi yaptırdım. Türk Telekom uygulamasında “Size Özel” bölümünde, en yakın bayilerden 5G SIM kart değişiminin ücretsiz yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu işlem sonrasında faturama 159,75 TL tutarında ücret yansıtıldı.

İşlem sırasında Kırşehir Kaman’daki bayide bana herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, ücretli olacağı söylenmedi ve onayım da bu yönde alınmadı. Hem uygulamada ücretsiz olarak gösterilen bir işlemin ücretlendirilmesi, hem de bayide konu hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

5442****03 numaralı hattım için alınan 159,75 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca uygulamada “ücretsiz” olarak gösterilen kampanya ve işlemlerle ilgili bayilerin müşterileri açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.