Ücretsiz Olması Gereken 5G SIM Kart Değişiminde Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım için 3G sim kartımı 5g sim kart ile değiştirmek istediğimde, bu işlemin ücretsiz olması gerekirken tarafıma ücret yansıtıldığını fark ettim. Türk Telekom şirketi 13/01/2026’da gönderdiği mesajda değişimin ücretsiz yapılacağını bildirmesine rağmen sonradan ücret çıkartarak bizi mağdur ediyor. Bu durum şirket için itibar kaybıdır.

Herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan, 5g sim kart değişimi için 159,75 TL tutarındaki bedel faturama eklendi. Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz geri dönüş aldım ve ücretin alınmasında ısrarcı olundu. İlgili hattım 0 535 *** ** 81’dir.

Ücretsiz olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyor, sim kart değişimi nedeniyle faturama yansıtılan 159,75 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.