to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dediği Kontrol Sizde Paketi İçin 40 TL Ücret Kesildi
Türk Telekom’a hattımı taşıma sürecinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni Lider 30 GB tarifesine geçiş işlemlerim yapılırken müşteri temsilcisi, “Kontrol Sizde” paketini 12 ay boyunca ücretsiz olarak kullanabileceğimi, bunu da SMS atarak başlatabileceğimi söyledi. Özellikle ücretini sorduğumda bana net bir şekilde ücretsiz olduğu söylendi, bunun üzerine kabul ettim.
20 Eylül saat 18.20 civarında yapılan bu görüşmeden sonra, hattım taşınınca müşteri temsilcisinin söylediği şekilde işlemi gerçekleştirdim. Ancak bugün tarafıma aylık 40 TL ücretli “Kontrol Sizde Paketi” tanımlandığına ve iptal ettiğimde dahi bu ücretin faturama yansıyacağına dair SMS geldi. Yani bana açıkça ücretsiz denilen bir paket için ilk günden ekstra 40 TL ücret çıkartılıyor.
Müşteri hizmetlerini henüz aramadım çünkü ortada çok net bir şekilde yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de aldatıcı bir hareket olarak görüyorum.
Bu nedenle, “Kontrol Sizde” paketi nedeniyle yansıtılacağı belirtilen 40 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı yönlendirmeyi yapan müşteri temsilcisine yanlış bilgilendirme sebebiyle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
