to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Modem Değişimi Ve Sürekli Bağlantı Kesintisi
Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber aboneliğimde yaklaşık bir aydan fazla süredir sürekli bağlantı kopma sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıllık olan modemim arıza gerekçesiyle farklı bir modemle değiştirildi ancak bu değişimin ücretli olacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi.
20–26 Aralık tarihleri arasında gerçekleştirilen modem değişimi sonrasında da bağlantı kopma sorunum aynen devam etti. Buna rağmen Ocak ayı faturama 2.575 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hem arızanın giderilmemiş olması hem de modem değişiminin ücretli olduğunun önceden bildirilmemesi nedeniyle bu faturayı ödemek istemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha arayarak hem devam eden bağlantı kopma sorununu hem de yüksek faturayı ilettim. Bugünkü görüşmemde de sorunu anlatmaya çalışırken telefon görüşmesi sırasında yine bağlantı problemi yaşandı, karşı taraftan ses gelmediği için görüşme sonlandı ve sonrasında tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmakta güçlük yaşadım.
Hizmet numaram 5435****23’tür. Modem değişimi nedeniyle yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve ev internetimde yaşadığım bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
