Türk Telekomda Modem Ve DSL Bağlantı Sorunları Çözümsüz Kaldı

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, firmanın değiştirdiği modem sonrasında sürekli DSL bağlantı hatası ve sık sık kopma yaşıyorum. İnternet hizmetini neredeyse sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen, sorunun çözümü için tarafıma yeterli destek verilmedi.

Bu süre içinde 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında “modeminizde sorun yok” denilerek geçiştirildim. Aylar sonra 07.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede ise bu kez modemimde donanımsal sorun olduğu söylendi. Başta modemimin garanti kapsamında olmadığı belirtildi, ardından yeni modem ücreti olarak 1.600 TL talep edildi ve bunu da kabul ettim. Sonrasında “zaten fiber modem kullanıyorsunuz, bu yüzden yeni modem gönderemiyoruz” denildi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise mevcut modemin iptal edilmesi gerektiği söylendi.

Zaten düzgün çalışmayan ve bağlantı sorunu yaşadığım interneti kullanamadığımı belirterek iptal etmek istediğimde bu kez teknik sorun nedeniyle iptal işleminin yapılamadığı söylendi ve üstüne 610 TL cayma bedeli çıkartıldı. Ayrıca eskiden teknik ekip eve gelirken, artık ekipler adrese dahi uğramadan gelmiş gibi SMS geçilerek işlem yapılmış gibi gösteriliyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi.

Ben, 0507**15 0501 numaralı hattıma tanımlı ev interneti hizmetim için, cayma bedeli ödemeden, donanımsal sorunu olmayan, sorunsuz çalışan bir modem ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve teknik ekibin gerçekten adresime gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.