Üç Yıldır Fiber Altyapı Talebime Cevap Verilmemesi Ve Sürekli Kesintili VDSL Hizmetinden Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır Ağrı ili Eleşkirt ilçesindeki adresimde Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Taşındığım günden bu yana adresim için düzenli olarak fiber internet altyapı başvurusunda bulunmama rağmen, bu süreçte tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı. Yakın sokaklarımızda ve çevremde fiber altyapı bulunmasına rağmen binamın ve sokağımın bu hizmetten mahrum bırakılması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Şu anda hattımda mecburen “yalın 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper” paketini VDSL altyapı üzerinden kullanıyorum ve ortalama 20 Mbps civarında indirme hızı alabiliyorum. Bu hız günlük kullanım için yetersiz kalmakla birlikte, hat gün içinde defalarca kopmakta ve sık sık bağlantı kesintisi yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımdaki kopmaları teyit ediyorlar ve saha ekibi yönlendiriyorlar; ancak gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden veya çoğu zaman herhangi bir işlem yapmadan geri dönüyor, sorun ise aynı şekilde devam ediyor.

Hem ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyor, hem de fiber altyapı başvurularıma dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için muhatap bulamıyorum. Üç yıldır süren bu belirsizlik ve teknik sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Adresimdeki kronikleşen bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın teknik açıdan detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun gerçekten çözülmesini ve yakın çevremde bulunan fiber altyapının (FTTH/FTTB) adresime de ulaştırılması için gerekli yatırım ve planlama sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Sabit internet müşteri numaram 8852940767’dir.