Ağrı Eleşkirt'te Sürekli İnternet Kopması Ve Telafi Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıldır faturalarımı bir gün bile aksatmadan düzenli olarak ödedim. Ancak Kasım ayından beri Ağrı ili Eleşkirt ilçesindeki adresimde internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Her gün, bazen 10 dakika içinde bile defalarca, yüzlerce kez bağlantı kopuyor ve bu durum interneti sağlıklı kullanamaz hale getirdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Modemi değiştirmem gerektiği söylendi, yeni modem aldım ve değiştirdim. Ardından internet hızımı düşürmem gerektiği ifade edildi, onu da yaptım. Daha önce 24 Mbps hızında kullandığım interneti şu anda 5–6 Mbps seviyelerine düşürmeme rağmen ne kopmalar düzeldi ne de bağlantı kalitesi iyileşti; düşük hızda bile internet düzgün çekmiyor. Tüm bu önerilen adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yüzeysel yaklaşımları nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Yaklaşık 2–2,5 aydır kesintisiz bir problem yaşıyorum ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak aldığım hizmetin bu seviyede olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu nedenle öncelikle hattımdaki sorunun kalıcı olarak tespit edilmesini, gerekli altyapı veya port kontrollerinin yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım internet için faturalarımda indirim veya iade şeklinde tarafıma maddi telafi yapılmasını istiyorum.

Hizmet numaram: 8829338073. Sorunumun ciddiyetle ele alınıp bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.