Üç Kat Hatalı Mobil Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Google Play’de 249,99 TL tutarında oyun içi ürün satın almaya çalıştım. İlk iki denememde sistem hatası verildi, ürün hesabıma yüklenmedi ve bu işlemler Google Play satın alma geçmişimde görünmedi. Kontrol amacıyla yaptığım üçüncü deneme ise sorunsuz bir şekilde tamamlandı, ürün hesabıma tanımlandı ve Google Play tarafından gpa numaralı onay e-postası ulaştı.

Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, aynı ürün için üç kez tahsilat yapıldığını, yani 3 X 249,99 TL olmak üzere toplam 749,97 TL yansıtıldığını gördüm. Teslim edilmeyen ilk iki işleme ait 2 X 249,99 TL, yani 499,98 TL tutarındaki bedel, herhangi bir ürün teslimi olmadan faturama eklenmiş durumda. Normal şartlarda başarılı işlemlerde 7529 numarasından SMS ve Google Play’den gpa numaralı onay maili almaktayım. 23 Ekim 2026 tarihinde saat 00:32 ve 00:33’te gerçekleşen bu iki hatalı işlemde ise ne 7529’dan SMS ne de gpa’lı onay e-postası gelmedi, sadece mobılodeme bildirimi geldi.

23 Ekim 2026 tarihinde bu konu için üç ayrı şikayet kaydı açtım. Buna rağmen kayıtlarımın içerikleri ve ilettiğim ekran görüntüleri incelenmeden, hazır kalıp yanıtlarla talebim “çözüldü” denilerek kapatıldı. Sistemlerinizden bakıldığında bu iki işlemin başarısız olduğu ve herhangi bir ürün teslimi gerçekleşmediği açıkça görülebilecekken, beni defalarca müşteri hizmetlerine yönlendirip mağduriyeti gideremiyorsunuz.

Hattıma yansıtılan 499,98 TL tutarındaki hatalı mobil ödeme tahsilatının ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde faturalı hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.