Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 700 TL Ücret İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom ADSL ev interneti aboneliğimizde yaklaşık üç gündür tamamen internetsiz durumdayız. Bu süre içinde internet hizmetinden hiç faydalanamıyoruz.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımızda yalnızca “yarın düzelecek” ve “ekipler ilgileniyor” şeklinde standart bilgiler verilerek konu erteleniyor, ancak ne adrese gelen bir ekip oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor.

Kullanamadığımız bir hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ücret ödüyoruz. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılmamız ve net bir çözüm tarihi verilmemesi, hem iş hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarımız açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine sürekli oyalayıcı cevaplar verip görüşmeleri hızlıca sonlandırması da yaşadığımız mağduriyeti artırıyor.

Yaşanan arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığımız günlerin tamamı için fatura indirimi veya ücret iadesi şeklinde gerekli telafinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.