Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve 670 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 3 Ocak’tan bu yana İzmir Foça Çanak Tatil Sitesi’indeki adresimde üç aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Sınırsız ev interneti kullanıyorum, aylık yaklaşık 670 TL fatura ödüyorum ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen Ocak ayından beri bağlantı yok.

İlk aradığımda altyapı çalışması olduğu, 23 Mart’a kadar sabretmemiz gerektiği söylendi. Bu süre boyunca sabırla bekledik ancak internet hiç gelmedi. Daha sonra sistemde bir kez IP sinyali görüldüğü için para iadesi yapılmayacağı söylendi, fakat evde fiilen hiçbir zaman internet kullanamadık. Buna rağmen üç aylık süre dolunca geriye dönük ücret iadesi yapılacağı söylenmişti, bu söz de tutulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her hafta aradım. Teknik ekip de birkaç kez geldi, binadaki panoda sorun olmadığını söyleyip sorunu sitenin kablolarına bağladılar. Ancak biz kendi kablolarımızı ve tesisatımızı elektrikçilere kontrol ettirdik, bir sorun tespit edilmedi. Aynı sitede, yan dairemde internet sorunsuz çalışırken yalnızca bizim dairemizde hiç internet olmaması, sorunun bizden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme ya da kayıt numarası içeren dönüş yapılmadı.

Hem kullanmadığım internet için üç aydır fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ocak başından Nisan başına kadar hizmet alamadığım döneme ait faturaların geriye dönük olarak iade edilmesini, bu süreçte benden istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve istersem aboneliğimi bu mağduriyet nedeniyle cezasız olarak sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.