Üç Aylık Hizmet Kesintisi: Müşteri Cezalandırılıyor Mu?

Türk Telekom’un ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte, tamamen mantık dışı ve müşteri cezalandırmaya yönelik bir uygulamayla karşılaştım. Daha önce kullandığım ev internetimin taahhüdü haziran ayında bittiğinde arandım ve taahhüt yenilemesi teklif edildi. O an için devam etmek istemediğimi açıkça belirttim, herhangi bir “abonelik iptali” talebim olmadı, sadece taahhüdü yenilemedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 9 Temmuz 2026 tarihinde yeniden ev interneti başvurusu yapmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci ile adım adım başvuru işlemlerini ilerletirken, temsilci bir anda ekranına uyarı düştüğünü ve “siz abonelik iptali yaptırmışsınız, bu yüzden üç ay boyunca size hizmet veremiyoruz, aboneliğinizi tamamlayamıyorum” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de kendisine abonelik iptali talebim olmadığını, sadece taahhüdüm bittikten sonra devam etmeme kararı verdiğimi, şimdi ise yeni başvuru yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen sistemde “iptal” göründüğü ve bu yüzden bana hizmet verilemeyeceği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Burada açıkça şunu sormak istiyorum: Türk Telekom, müşterisi o an kendisiyle devam etmedi diye üç ay boyunca hizmet verilmeyerek cezalandırıyor mu? Müşteri, taahhüdü bitince devam etmeme hakkını kullanınca, sonradan başvuru yapmak istediğinde “sana üç ay hizmet yok” demek nasıl bir iş ahlakıdır? Bu, akla mantığa sığmayan, müşteriyi resmen iten, çirkin bir uygulamadır.

Ben şu an yeni bir abonelik talebimin açılmasını istemiyorum. Ben, gerçekten yetkili birisinin, bu “üç ay boyunca hizmet veremeyiz” uygulamasının ne olduğunu, hukuki ve etik dayanağını akla mantığa uygun bir şekilde açıklamasını istiyorum. Müşterilerin bu şekilde sistem üzerinden fiilen cezalandırılmasını kabul etmiyorum ve yaptıklarının iş ahlakına ne kadar ters olduğunu kendilerine açıkça bildirmek istiyorum. Bu uygulamanın gerekçesini yazılı ve net bir şekilde tarafıma iletmelerini talep ediyorum.