Tatilbudur’da Eksik İade Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Tatilbudur üzerinden Seven Seas Palmeras Bay Alanya oteline rezervasyon yaptık ancak tesiste bazı şeyleri beğenmediğimiz için erken çıkış yapmak istedik. Otel erken çıkış talebimizi kabul etti ve durumu Tatilbudur’a bildirdi. Sonrasında Tatilbudur yetkilileri bizi arayarak, bugün çıkarsak 27.000 küsur tl, yarın çıkarsak 17.000 TL iademiz olacağını söylediler. Biz de bu şartlarda erken çıkışı kabul ettik ve yaklaşık 1 saat içinde otelden ayrıldık.

Bize 27.000 TL civarında iade yapılacağı söylendiği için, bu tutarın içinden Bozcaada’da yeni bir tatil satın aldık. 25.06.2026 giriş, 28.06.2026 çıkış olacak şekilde, Kaan E*** adına 12.000 TL’ye Bozcaada’da 3 gecelik başka bir tatil aldık. Bu yeni rezervasyonu S*** B**** isimli çalışan yaptı. Bu işlem sonrasında, geriye 15.000 TL civarında alacağımız kalması gerekirken, bize sadece 11.485 TL iade edileceği, kartımıza bu kadar yatacağı söylendi.

Biz de telefonda “27.000 TL alacağımız vardı, 12.000 TL yeni tatil için kullanıldıysa geriye 15.000 TL kalması gerekmiyor mu? ” diye sorduğumuzda, ilgili kişi bunun bir hata olduğunu, kontrol edip bize geri döneceğini söyledi. Ancak bu konuşmadan sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, aramalarımız ve talebimiz yanıtsız bırakıldı ve hakkımız olan tutar eksik iade edilmiş durumda kaldı.

Üstelik iade sürecini ve tutarı netleştirmek için Tatilbudur müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, A*** isimli çalışanla yaptığım görüşmede son derece saygısız ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Görüşme sırasında bana hakaret içeren ifadeler kullandı, profesyonellikten tamamen uzak ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Daha sonra bu görüşmenin dinlendiğini ve A*** hanımın işten çıkarıldığını öğrendik. Buna rağmen, bize 27.000 TL civarında iade olacağı söylenen ve 24.06 tarihli olan asıl görüşme bir türlü dinlenmedi ve bu görüşmeye dayanarak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 yıldır eşimle birlikte tüm tatillerimizi Tatilbudur üzerinden alıyorduk, ancak hem yaşadığımız iade sorunu hem de bu saygısız iletişim ve sürecin uzatılması nedeniyle artık bu firmadan asla tatil almayı düşünmüyoruz ve çevremize de kesinlikle tavsiye etmiyoruz.

Tatilbudur’un bize telefonda ifade ettiği iade rakamı ile yapılan işlemler tutarlı değil. Biz, Seven Seas Palmeras Bay’den erken çıkış sonrası söylenen yaklaşık 27.000 TL iadenin, Bozcaada’daki 12.000 TL’lik yeni rezervasyon düşüldükten sonra kalan kısmının eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini, 24.06 tarihli görüşmenin ivedilikle dinlenerek bu görüşmeye ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hem iade süreci hem de müşteri temsilcisi ile yaşadığımız iletişim sorunları hakkında tarafımıza resmi geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.