Modemi Ve Cihazları Teslim Ettim, Kayıt Dışı Kalması Nedeniyle Haksız Fatura

Türk Telekom’a ait 1782288066 numaralı ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi dolmak üzereyken Ankara Antares Türk Telekom Bayisine giderek yeni abonelik başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında eski aboneliğime ait modem ve iadesi istenen tüm cihazları yetkili bayiye eksiksiz olarak teslim ettim.

Bayideki yetkililer eski aboneliğin iptal işlemini kendilerinin yapacağını belirtmelerine rağmen daha sonra müşteri hizmetleri tarafından iptal işlemini benim yapmam gerektiği söylenerek iptal kaydı oluşturuldu. İptal kaydı sonrasında sistemde cihaz iade ekranı açılmış, ancak cihazları daha önce teslim alan bayi sistem üzerinden cihaz teslim kaydı oluşturmadığı için cihazlar teslim edilmemiş gibi görünmüş ve Haziran 2026 dönemine ait 4.599,14 TL tutarında cihaz iade bedeli faturası tarafıma yansıtılmış, son ödeme tarihi de 16 Temmuz 2026 olarak görüntülenmiştir.

Yaptığım şikayetler ve sunduğum belgeler sonrasında iade ettiğim modem ve Tivibu cihazlarımdan yalnızca Tivibu cihazımın bedeli faturadan düşülmüş, ancak iade etmiş olduğum modemin ücreti halen 1.818,72 TL tutarında ayrı bir fatura ile borç olarak tarafıma yansıtılmaktadır. Oysa elimde, Kılavuzlar İletişim Mob. İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından 16.06.2026 tarihinde düzenlenmiş, Tılgın modem (GPON) cihazına ilişkin e-irsaliye ve teslim belgeleri bulunmaktadır.

Cihazları teslim aldığını bildiğim yetkili bayi Kılavuzlar İletişim olup mağaza müdürü İ***** A******’tur. Bayinin adresi Halil Sezai Erkut Caddesi, Afra Sokak No:1/107 Keçiören/Ankara, telefon numarası 0312 325 80 08, e-posta adresi ise i*************@turktelekomisortagim.com.tr’dir. Bayinin cihazları Türk Telekom’a gönderdiğini gösteren, Kılavuzlar İletişim tarafından düzenlenmiş kaı20260000000009 numaralı, 16.06.2026 tarihli ve 15:31:29 saatli sevk irsaliyesi de elimdedir. Modemi ve diğer cihazları bu bayiye eksiksiz teslim etmiş ve bayinin de bu cihazları irsaliye ile merkeze sevk etmesine rağmen, sistemde teslim edilmemiş gibi işlem yapılması nedeniyle haksız bir borçlandırma ile karşı karşıya bırakıldım.

Cihazları zamanında ve eksiksiz teslim ettiğimin resmi kayıtlarla netleştirilmesini, Kılavuzlar İletişim bayisinin cihaz teslim kayıtlarının, cihazlara ilişkin teslim tutanaklarının, sevk irsaliyelerinin, barkod hareketlerinin, depo giriş kayıtlarının ve cihazların teslim alınmasından sonraki tüm lojistik süreç kayıtlarının incelenmesini ve modem iade bedeli de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan toplam 4.599,14 TL tutarındaki haksız cihaz iade faturamın tamamen iptal edilerek üzerimde görünen haksız borçların kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.