Kurulum Randevusu Gelmedi, 18 Aylık Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. 18 aylık taahhüt onayı da verdim. 25.02.2025 tarihinde 13.30–18.00 saat aralığı için kurulum randevusu oluşturuldu. Bu saatler arasında özellikle işten izin alarak evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım aksaklık sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca 28.02.2026 için, 13.00–18.00 saat aralığında yeni randevu oluşturabileceklerini söylediler. Ancak o tarihlerde müsait olmadığımı belirttim ve randevuyu iptal ettirdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “Anlıyorum sizi ama çözüm yok” dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

267695365 numaralı başvurum kapsamında, kurulum yapılmadan ve randevu sorumluluğu tarafınızca yerine getirilmemişken tarafıma onaylatılan 18 aylık taahhüdün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.