Türk Telekom'un Yetkisiz Taahhüt Yenilemesi Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin İndirim Talebi

Uzun süredir Türk Telekom yalın 12 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 günü aşkın süredir internetim tamamen kesik durumda. Dış hatta bağlı kutu kırık ve hatta internet gelmediği için doğal olarak ev içine de hizmet ulaşmıyor. Aynı yerdeki komşularım hiçbir sorun yaşamadan internet kullanmaya devam ederken sadece benim hattıma çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açmama karşın sorun hâlâ giderilmedi.

Her arıza kaydında sorun sanki ev içi hatlardan kaynaklanıyormuş gibi standart bir yanıt alıyorum, ancak dış hatta bile internet gelmezken sorunun ev içinden kaynaklanması zaten mümkün değil. 4 Kasım 2026 tarihinde son kez arıza kaydı açtım, fakat buna rağmen arıza devam ederken herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İnternet hizmeti alamamama rağmen faturamda kesinti süresiyle ilgili hiçbir indirim yapılmıyor. Üstüne üstlük, benimle görüşmeden, onayımı almadan evden birini arayıp adıma taahhüdü yenilemişler. Hem hizmet alamıyorum hem de istemediğim, bilgim dışında yenilenmiş bir taahhüde zorlanıyorum.

Türk Telekom’dan, bilgim ve rızam dışında yenilenmiş olan taahhüdümün iptal edilmesini, devam eden arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturamdan kesinlikle ve eksiksiz şekilde indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.