Aylarca Süren İnternet Kesintisi Sınav Hazırlığını Engelliyor

Yaklaşık 6-7 yıldır Türk Telekom 3vde internet müşterisiyim. Faturalarımı hep düzenli bir şekilde ödüyor ve her taahhüt bitimimde tekrar Türk Telekom'la devam etmek için taahhüdümü yeniliyorum.

Türk Telekom’un 12 Mbps hızında, aylık 605 TL ödediğim ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 24.02.2026 tarihinde arıza başlamış olup 17.05.2026 tarihi ile internetim tamamen kesildi ve 29.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ve bugün çözülmesi beklenen internet 12.08.2026 tarihine atılmış.

Ablam ve ben KPSS öğrencisiyiz, kardeşimiz ise hmgs sınavına hazırlanıyor. İnternete en çok ihtiyaç duyduğumuz, sınav hazırlığı yaptığımız bu dönemde evimizde aylardır internet olmaması eğitim hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Her müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu durumu özellikle belirttim, ancak buna rağmen mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.

Bu süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik birimle görüştüm. Her aradığımda arızanın en kısa sürede giderileceği söylendi ve farklı tarihler verildi. Mayıs ayından bu yana en az dört kez net tarih verildi ancak bu tarihlerden hiçbirinde arıza giderilmedi, herhangi bir somut çalışma yapıldığını da gözlemleyemiyorum. Verilen tarihler sürekli ötelendiği için kendimi ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri olarak hissediyorum.

Evde internetimde kesinti olmasından kaynaklı ders videosu izleyebilmek için mobil hattıma internet talep etmeme rağmen bu durumda sadece haftada 5 GB verebileceklerini söylediler.

Arızanın ne olduğunu ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.