Sabit İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri 64 Daireyi Mağdur Etti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde 7 Temmuz saat 16.00 sularından bu yana apartmanımızda internet yok. 64 daireli bir site yöneticisi olarak bu şikayeti tüm bina sakinleri adına yazıyorum. Kesinti yüzünden apartmandaki herkes mağdur durumda ve özellikle internet üzerinden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen verilen süreler sürekli erteleniyor. Dün aradığımda sabah 10.00’a kadar düzeleceği söylendi, sabah tekrar aradığımda bu kez akşam 10.00 dendi, şimdi ise yeniden ertesi gün sabah 10.00 deniyor. Buna rağmen sahada ne bir ekip görebildik ne de herhangi bir çalışma yapıldığını fark ettik. Uygulamada da genel arıza bilgisi dışında somut bir çözüm adımı göremiyoruz.

Kesintisiz internet adı altında yüksek ücretlerle paket satıp, bu kadar uzun süren bir kesinti için bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyoruz. Buna rağmen bir de arayıp taahhüt yenileme teklifleri yapılması, yaşadığımız mağduriyeti ciddiye almadıklarını gösteriyor. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’a olan güvenimiz tamamen bitmiştir.

Apartmanımızdaki 64 dairenin internetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura indirimleri veya mahsuplaşma dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca arıza ve bakım süreçlerinin şeffaf, net sürelerle ve tutarlı bilgilendirmelerle yürütülmesini istiyoruz.