Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Fatura İndirimi Uygulanmadı

Türk Telekom’dan 100 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum. 8 Mart Pazar günü ödememi yapıp taahhüdümü yeniledim ve bu işlemden sonra internetim yaklaşık iki gün tamamen kesildi. 9 Mart Pazartesi günü saat 15:00 civarında ekip gelip müdahale etti ve hızım en fazla 70 Mbps civarına kadar çıktı.

Takip eden günlerde ise bu kez internetim üç gün boyunca neredeyse her bir saatte bir kesilmeye başladı. Belki düzelir diye bir süre bekledim, ancak sorun devam edince müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar ekip yönlendirildi; bu sefer kesintiler giderildi ama hızım 45–46 Mbps seviyesine düştü.

Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bölgemde altyapı çalışması olduğu söylendi. Türk Telekom mobil uygulamasından kontrol ettiğimde altyapı çalışmasının bitmesine daha uzun bir süre olduğu görülüyordu. Birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde altyapı çalışmasının bittiği yazıyordu; ancak internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hızım yine 47–48 Mbps arasında değişmeye devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım ve ertesi gün tekrar ekip yönlendirildi. Daha önce hızımı 70 Mbps civarına kadar çıkaran aynı ekip bu defa bağlantımı kontrol edip "abi seninki 50 Mbps destekliyor" diyerek durumu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadan gitti. Ayrıca açılan destek kayıtlarında, internette kesinti yaşanan gün sayısı kadar faturadan indirim yapılacağı belirtilmesine rağmen faturamda beş kuruş dahi indirim yansıtılmadı. Aynı ekipten, aynı hatta, kısa süre içinde farklı hız açıklamaları almam, 100 Mbps olarak taahhüt edilen pakette uzun süredir bu hızlara ulaşamamam, sık kesintiler yaşamam ve vaat edilen fatura indiriminin uygulanmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’un, taahhütlü olarak sattığı 100 Mbps hizmeti gerçekten ve istikrarlı şekilde 100 Mbps hızında sunmasını, altyapımın buna göre düzeltilmesini ve internetin kesik olduğu günler için vaat edilen fatura indirimlerinin eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum.