Türk Telekom'un Yaşlı Müşteriye Yaptığı Yüksek Taahhüt Cezasının İptali Talebi

Babam O**** Ö**** adına kayıtlı, Türk Telekom faturalı hat için yaklaşık Mart 2026 döneminde taahhüt verilmişti. Temmuz 2026’da hattı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Türk Telekom tarafından arandı ve taahhüdü bozduğu gerekçesiyle yaklaşık 9.500 TL civarında bir cezai bedel istendiği söylendi. Hatta şu an fatura ekranında 9.167,30 TL gibi çok yüksek bir tutar görünmektedir.

Babam emekli, ileri yaşta ve o dönemde hastanede tedavi görmekteydi. Türk Telekom’dan arayan görevli ile yapılan görüşmede, babam 650 TL civarında olması beklenen faturanın 900 TL gelmesinden şikâyetçiyken, karşı taraf onu daha uygun bir tarifeye geçirme vaadiyle aramış ve babam da bu bilgiyi doğru sanarak numara değişikliği ve paket onayını vermiştir. Ancak neye tam olarak onay verdiğini, ileride bu kadar yüksek bir ceza çıkacağını anlayabilecek durumda değildir; işitme sorunu da bulunduğu için detayları gerektiği gibi duymamış ve kavrayamamıştır.

Bugün gelinen noktada, kullanılmayan ayların tamamı için, henüz hiç yararlanmadığımız bir hizmete karşı böyle yüksek bir cezai bedel talep edilmesini kabul edemiyoruz. Taahhüt verilen süre boyunca kullanılan aylara ait indirimlerin geri istenmesini anlayabiliriz, ancak henüz hiç kullanmadığımız aylar için toplam 9.500 TL’ye varan bir bedel yansıtılması bize hem hakkaniyete hem de makul müşteri ilişki anlayışına aykırı gelmektedir.

Türk Telekom’un, babamın yaşını, sağlık durumunu ve görüşmenin hastane sürecinde yapıldığını da göz önünde bulundurarak, bu cezai bedeli yeniden değerlendirmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz yaklaşık 9.500 TL tutarındaki cezanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma 0538********66 numaralı telefondan dönüş sağlanmasını rica ederim.