Türk Telekom’da İzinsiz İkinci Taahhüt Ve Ani Yüksek Fatura

Aile büyüklerimizden birinin kullandığı Türk Telekom faturalı hatta, hiçbir kullanım aşımı olmamasına rağmen yüksek fatura gelmektedir. Normalde aylık faturamız 212 TL iken, zaman zaman 200 TL civarında artışlarla örneğin 280 TL bandında fatura gelmesini bir noktaya kadar anlayabiliyoruz. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan ve hiçbir ek kullanımımız olmadığı halde faturanın bir anda 465–469 TL seviyelerine çıkması ve sistemde 2 taahhüt olarak görünmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Taahhüt imzalarken 12 ay boyunca sabit bir fiyat üzerinden ödeme yapacağımız söylenmişken, bu şekilde ani ve yüksek artış olması güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Ayrıca sistemde bu hat için 2 adet taahhüt göründüğü bilgisi verilmiştir, ancak bizim sadece tek bir taahhüdümüz vardır ve biz kesinlikle ikinci bir taahhüt onayı vermedik, herhangi bir ek sözleşme ya da kampanyaya da katılmadık. Sadece tek bir fatura görünmekte, ikinci bir fatura veya ek paket detayı açıkça yer almamaktadır. Tarafımıza bu konuda herhangi bir bilgilendirme çağrısı yapılmamış, onay için aranılmamış, izin talep edilmemiştir. Hat sahibi yaşlı bir birey olduğu için zaten bu tarz işlemleri kendi başına yapması da mümkün değildir.

Telefonun eski olması nedeniyle mobil uygulamaya da doğrudan giriş yapamadık, bu yüzden başka bir telefondan giriş yapmak zorunda kaldık. Uygulamaya girip baktığımızda da faturanın neden bu kadar yükseldiğine, ikinci taahhüdün ne olduğuna ve hangi işlem veya onaya dayandığına dair net bir açıklama göremedik. Gelen son faturada da yine yüksek tutar yansıtılmış durumda ve bir sonraki fatura için de benzer şekilde yüksek bir rakam gösteriliyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu öğrenmek istedim ancak sürekli farklı yönlendirmeler yapıldı, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Fiziksel olarak bayiye gitme imkânımız da şu an yok, çünkü hat sahibi babaannem rahatsız ve onunla bayiye gitmemiz mümkün değil.

Türk Telekom’dan talebim, 47 97 ile biten hatta ait son faturaların ve tarifeye göre ücretlendirmelerin, ayrıca sistemde görünen iki taahhüdün detaylı şekilde incelenmesidir. Hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığının, ikinci taahhüdün neye ve hangi onaya dayandırıldığının, hat sahibinin yaşı ve durumuna rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin açık ve anlaşılır bir biçimde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Taahhütlü bir paket kullanılmasına ve normal fatura tutarımızın 212 TL olmasına rağmen faturaların neden bir anda 465–469 TL bandına yükseldiğinin net olarak belirtilmesini ve varsa yapılan hatalı, izinsiz veya bilgimiz dışında oluşturulmuş taahhüt ya da ücretlendirmenin iptal edilerek düzeltilmesini, haksız tahsilat varsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.