Yüksek Faturaya Zorlanma Ve Cayma Hakkının Yok Sayılması

01.10.2026 tarihinde babam D**** K***** adına kayıtlı hat için Türk Telekom tarafından telefonla arandık. Babamın hattında hâlihazırda 3 aylık yeni bir taahhüt olmasına rağmen, görüşme sırasında tekrar yeni bir taahhüt yapıldı ve 586,75 TL olan faturanın yaklaşık 800 TL bandına çıkacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine 14 gün içinde yasal cayma hakkımızı kullanmak istedik ve müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturduk. “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 07.10.2026 tarihine kadar ne arandık ne de SMS yoluyla bilgilendirildik. 06.10.2026 günü saat 19:30 civarında tekrar aradığımızda, “gün içinde sonuçlanacak, tarafınıza bilgi verilecek” denildi fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat içinde 2 müşteri temsilcisi ve 2 takım lideriyle görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen 14 gün içindeki cayma hakkımızın olmadığı söylendi. Biz, ya bir önceki taahhüdümüzden aynen devam etmek ya da makul şartlarda yeni bir taahhüt yapılmasını talep ettik. Buna rağmen cayma bedelinin yansıtılacağı söylendi ve haklı talebimiz karşılanmadı.

77 yaşındaki babamın, devam eden taahhüdü olmasına rağmen tekrar aranıp daha yüksek faturaya geçirilmesi ve sonrasında yasal cayma hakkımızın yok sayılması bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Babamın yaşı da dikkate alındığında, bu süreçte kendisini yanıltıcı ve zorlayıcı bir iletişim kurulduğunu düşünüyoruz. Önceki aylara ait düzenli ve daha düşük tutarlı fatura ödemelerimi gösteren ekran görüntüsünü de, ayrıca güncel faturanın yaklaşık 800 TL tutarında olduğunu gösteren fatura ekranını da şikayetime ekliyorum.

Talebimiz, babam D**** K***** adına kayıtlı hattın hiçbir cayma bedeli uygulanmadan eski taahhüt koşullarına geri döndürülmesi ve bu süreçte haksız yere oluşturulan yüksek fatura yansımalarının iptal edilmesi yönündedir. Ayrıca yapılan bu hatalı işlem ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.