Türk Telekom’un Yanıltıcı SMS Ve Giriş Ekranı İle Açılan Sağlık Videoları Aboneliği İçin Ücret İadesi Ve İptal Talebi

Türk Telekom hattıma Haziran ayında 3480 kodlu bir SMS geldi. Aynı anda Google hesabıma giriş yaparken, “giriş yapmak için size gelen kodu girmeniz gerekir” şeklinde görünen bir ekranda, arka planda neredeyse okunamayacak kadar küçük mavi karakterlerle yazılmış bir metin yer alıyordu. İlk bakışta yalnızca Google hesabıma ait normal giriş ekranı gibi görünen bu sayfaya, Türk Telekom’dan gelen kısa mesajdaki kodu girdim.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde talep etmediğim ve onaylamadığım bir “hizmet aboneliği” bedeliyle karşılaştım. Üstelik bu işlemin düzenli abonelik şeklinde tanımlandığını ve hattım üzerinden “sağlık videoları izleme aboneliği” adı altında 279 TL tutarında ücretlendirildiğimi gördüm. Bu işlem için hiçbir açık rızam yoktur; iradem, Google giriş ekranı gibi tasarlanmış bir sayfa üzerinden yanıltılmıştır.

Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, bu aboneliğin başka bir kuruluşa ait olduğunu, şirket adını paylaşamayacaklarını, yalnızca ilgili firmanın çağrı merkezi olan 0850 333 36 63 numarasını arayabileceğimi söylediler. 3480 ile ilgili doğrudan şikayet oluşturmak istediğimde sistemden böyle bir şikayet açılamadığını, bu konuda şikayet kaydı bile açamadıklarını öğrendim. Bu prosedürü yazan kişiler hakkında şikayet oluşturmak istediğimde de sistemin buna izin vermediği, sadece çağrı merkezi çalışanı hakkında şikayet açılabildiği belirtildi.

Türk Telekom’un altyapısı üzerinden, insanların iradelerini bu şekilde yanıltmaya elverişli bir yapıyla üçüncü taraf abonelik işlemlerinin yapılabiliyor olması, markanın itibarını ciddi anlamda zedelemektedir. Verilen 0850 333 36 63 numarasını aradığımda uzun ve tuhaf müziklerin ardından telefona çıkan kişi şirket isminin “Eğlence Anonim Şirketi” olduğunu söyledi, ancak ticaret sicil numarasını ve şirket adresini sorduğumda bunları veremeyeceğini iletti. Tasarımın irade yanıltmaya yönelik ve hukuka aykırı olduğunu belirttiğimde ise “yanıltıcı olsak çağrı merkezi çalıştırmazdık, bize ulaşamazdınız” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verdi.

Hiçbir açık onayım olmadan hattıma tanımlanan bu abonelik nedeniyle, hattımdan alınan 279 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden bu tür üçüncü taraf aboneliklerin engellenmesini talep ediyorum.