İzinsiz Başlatılan Abonelikten 279 TL Ücretin İptali

Türk Telekom mobil hattımın kalan internet kullanımımı kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, aylık fatura tutarımın 279 TL daha yüksek göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattım üzerinden yeni bir abonelik başlatıldığını söyledi. 10.04.2021 tarihinde saat 17:41’de 3480 numaralı kısa servis sağlayıcısı üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan bir abonelik başlatılmış gibi işlem yapılmış.

Bu aboneliğin içeriği hakkında hiçbir bilgim yok, herhangi bir başvuru yapmadım ve Türk Telekom uygulaması üzerinden de hiçbir hizmet almadım. Yine de 279 TL’lik bir ücretin, 27.04.2027 tarihinde tanzim edilecek faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Aynı görüşme sırasında bilgim dışında oluşturulan bu aboneliğin iptalini sağladım, fakat faturama yansıtılacak olan 279 TL’lik ücretin silinmeyeceği söylendi.

Almadığım, faydalanmadığım ve onay vermediğim bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri, konu ile ilgili ayrıca 0850 255 36 99 numarası ile görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu başka bir tarafa yönlendiriyor. Hem bu durumdan hem de Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden bu tür aboneliklere zemin hazırlamasından dolayı mağdur ediliyorum.

Verilmeyen bir hizmet için 279 TL ödemek istemiyorum. Bu ücretin tamamen iptal edilmesini, 27.04.2027 tarihli faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu tür onaysız aboneliklerin sonlandırılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu haksız uygulamada Türk Telekom’un sorumluluğunun da araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.