Türk Telekom'dan Yetkisiz Sağlık Videoları Aboneliği Ve İptal Talebi

Türk Telekom hattıma bugün 3480 kodlu bir mesaj geldi. Aynı anda Google hesabıma giriş yaparken, “giriş yapmak için size gelen kodu girmeniz gerekir” şeklinde görünen bir ekranda, arka planda neredeyse okunamayacak kadar küçük mavi karakterlerle yazılmış bir metin yer alıyordu. İlk bakışta sadece Google hesabıma giriş ekranı gibi görünen bu sayfaya, Türk Telekom’dan gelen kısa mesajdaki kodu girdim.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde talep etmediğim ve onaylamadığım bir “hizmet aboneliği” bedeli gördüm. Çağrı merkezini aradığımda bunun başka bir kuruluşa ait olduğunu, şirket adını paylaşamayacaklarını, istersem ilgili firmanın çağrı merkezi olan 0850 333 36 63 numarasını arayabileceğimi söylediler. 3480 ile ilgili doğrudan şikayet oluşturmak istediğimde sistem üzerinden şikayet oluşturulamadığını belirttiler. Bu konu hakkında şikayet edemeyince, bu prosedürü yazan kişiler hakkında şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde de bunun da sistem tarafından engellendiğini, yalnızca çağrı merkezi çalışanı hakkında şikayet oluşturulabildiğini ifade ettiler.

Türk Telekom’un altyapısı üzerinden, insanların iradelerini bu şekilde yanıltmaya müsait bir yapıyla üçüncü taraf abonelik işlemlerinin yapılabiliyor olması, markanın itibarını ciddi şekilde zedelemektedir. Bu durumun üzerine verilen 0850 333 36 63 numarasını aradığımda uzun, tuhaf müziklerin ardından bir kişi telefonu açtı ve şirket isminin “Eğlence Anonim Şirketi” olduğunu söyledi. Kendisine ticaret sicil numarasını ve şirket adresini sorduğumda bunları veremeyeceğini iletti. Tasarımın irade yanıltmaya yönelik ve hukuka aykırı olduğunu söylediğimde, “yanıltıcı olsak çağrı merkezi çalıştırmazdık, bize ulaşamazdınız” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi. Sağlık videoları izleme aboneliği adı altında hattıma hiçbir açık rızam olmadan 279 TL tutarında bir ücretlendirme yapılmış olduğunu öğrendim.

Hukuka aykırı olduğunu belirttiğimde ise, bana gönderilen mesajda abone olduğum ve hizmetin 279 TL olduğu ile ay sonunda yenileneceğinin yazdığını, bunun yeterli olduğunu ifade etti. Hizmeti hiç kullanıp kullanmadığımı sorduğumda ise bu bilgiyi veremeyeceğini, bir aylık abonelik başlatıldığını söyledi. Bu tarz bir abonelik için Google giriş ekranına benzer bir arayüzle insanları yanıltan üçüncü taraf bir firma ile Türk Telekom altyapısı üzerinden işlem yapılması, benim açımdan organize bir iş izlenimi vermektedir ve Türk Telekom’a kesinlikle yakışmamaktadır.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan bu yetkisiz ve iradem dışında başlatılan 279 TL tutarındaki “sağlık videoları izleme” aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür irade yanıltıcı abonelik işlemlerinin Türk Telekom altyapısı üzerinden tekrar edememesi için gerekli tüm kontrollerin ve yaptırımların acilen uygulanmasını talep ediyorum.