Türk Telekom’un Yanıltıcı Hız Sözü Ve Sonrası Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’dan “yüksek hızlı evde internet” aboneliği alırken en yüksek hızda olduğunu söyleyerek bizi bu pakete geçirdiler. Ancak abonelikten sonra müşteri hizmetleri tekrar arayarak hızımızı yükseltmek istediklerini, bunun için de ek ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Başta zaten en yüksek hızda olduğunu söyleyip sonrasında tekrar ücret talep etmeleri güvenimizi zedeledi.

Durumu sorduğumuzda, adeta “esnaf ağzıyla” abonelik yapıldığı, bu tür şeylerin olabileceği tarzında açıklamalar duydum. Bu yaklaşım hem yanıltıcı hem de müşteri iyi niyetini suistimal eden bir satış şeklidir.

Türk Telekom’dan beklentim, ilk abonelikte verilen bilgi ne ise ona sadık kalınması, sonradan “hız yükseltme” adı altında ek ücret talep edilmemesi ve iyi niyetimizin bu şekilde suistimal edilmemesidir. Mevcut paketimin başta söylendiği gibi en yüksek hızda olduğunun teyit edilmesini ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.