to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası Turkcell'e Taşınan Müşteriye Haksız Taahhüt Bozma Cezası
20 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom’dan hattımla ilgili bir bilgilendirme e-postası aldım. Bu e-postada hattımın Yeni Değerli 8GB Tarifesi’ne geçtiği ve taahhütsüz olduğu açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine Akasya AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek durumu sordum, oradaki görevli de hattımın taahhütsüz olduğunu, hattıma herhangi bir paket tanımlanmadığını, istersem başka operatöre taşıyabileceğimi söyledi.
Bu bilgilere güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak üzerinden 2–3 hafta geçtikten sonra bana 4.948,85 TL tutarında taahhüt bozma cezası yansıtılmış bir fatura çıktı. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerini arayarak ve istenen evrakları mobil uygulama ve mail üzerinden göndererek konuyu çözmeye çalışıyorum fakat hiçbir şekilde sorunum giderilmiyor, net bir açıklama yapılmıyor ve fatura iptal edilmiyor.
Hem e-postada hattımın taahhütsüz olduğunun yazılı olması hem de Akasya AVM’deki bayide görevlilerin beni bu şekilde bilgilendirmesi sonucu hattımı taşıdım. Bu nedenle taahhüt bozma cezası olarak tarafıma yansıtılan 4.948,85 TL’lik faturanın iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
