Taahhütlü Hattımın Taşınmasından Sonra Gelen 4.301 TL’lik Faturaya İtiraz

Türk Telekom mobil hattımı kullanıyordum, taahhüdümün bitişine yakın bir zamanda Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni teklifler olduğu söylendi. Telefonda açıkça hattımı taşıyacağımı, bu nedenle hiçbir teklif istemediğimi ve hattımın iptali için işlem oluşturulmasını talep ettiğimi belirttim. Daha sonra hattımı 04.06.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Bugün ise 09.06.2026 tarihinde saat 23:59’da kesildiği belirtilen ve 25.06.2026 son ödeme tarihli, 4.301,04 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Taahhütlü iken aylık faturam 419 TL civarında geliyordu; normalde bu seviyede ödeme yaparken, hattımı taşıdıktan hemen sonra bu kadar yüksek bir fatura çıkması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. SMS’te veya gördüğüm yerde faturanın neye istinaden bu tutara ulaştığına dair anlaşılır bir açıklama da bulunmamaktadır.

Konuyu öğrenmek ve derdimi anlatmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; toplamda 14 kez aramama rağmen, yaşadığım tuşlama karmaşası ve sistem nedeniyle hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mağazaya gitme imkanım olmadığı için tek isteğim müşteri hizmetleriyle konuşup bu durumu netleştirmekti, fakat buna da ulaşamadım.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, onaylamadığım ve mantıklı bir açıklamasını göremediğim bu yüksek faturayı kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Hattımın iptalini talep etmeme ve hattımı 04.06.2026 tarihinde başka operatöre taşımama rağmen 4.301,04 TL’lik fatura çıkarılmasının nedenini detaylı ve yazılı olarak açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.