Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Fahiş Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüt sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için mağdur oldum. Türk Telekom çağrı merkezi beni 20–22 Aralık tarihleri arasında arayarak taahhüdümün ayın 26’sında sona ereceğini söyledi, ancak hangi yılın ve hangi ayın 26’sı olduğu açıkça belirtilmedi. Oysa hattıma ait taahhüdün bitiş tarihi 26 Ocak 2026 olmasına rağmen, 22 Aralık’ta aranıp “ayın 26’sında bitecek” denince, ben de buna güvenerek 25 Aralık 2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım.

Bu işlem sonrasında hattıma 2.074,14 TL gibi fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı ve bugün bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Hem verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle erken geçiş yapmama sebep olunmasından hem de birkaç günlük tarih farkı için bu kadar yüksek bir ceza çıkarılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamadım. Sorularıma soruyla karşılık verildi, numaram defalarca tekrar istendi ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Numaram 0533 319 5014 olup, ödediğim 2.074,14 TL’lik cayma bedelinin incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek yazılı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.