Türk Telekom’un Tivibu Cayma Bedeli Uygulamasına Karşı İtiraz

Türk Telekom’un Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız cayma bedeli uygulamasını paylaşmak istiyorum. Burdur ili Tefenni ilçesi Yeşilköy köyündeki evime önce Türk Telekom ev interneti bağlattım, ardından Tivibu için başvuruda bulundum. Türk Telekom’dan gelen görevli kimliğimi bir cihaza okuttu, kısa süre içinde ekiplerin gelip Tivibu bağlantısını yapacağını söyleyip gitti. Ancak aylarca beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran.

Uzun süre geçtikten sonra beni telefonla arayıp Tivibu bağlantısıyla ilgili sorular sordular. Telefondaki görevliye aylardır beklediğimi, kimsenin gelmediğini, ne cihaz getirildiğini ne de bağlantı yapıldığını açıkça anlattım. Müşteri temsilcisi Tivibu cihazını sorduğunda, bana hiçbir cihaz verilmediğini, bağlantı yapılmadığını belirttim ve görüşme sonlandı. Bir süre sonra tekrar arandım ve Tivibu bağlantısını isteyip istemediğim soruldu. Ben de aylardır beklediğimi, artık bu saatten sonra istemediğimi ve bu durumun benimle dalga geçer gibi olduğunu söyleyip telefonu kapattım. Benim herhangi bir şekilde, ne telefonla ne de bizzat başvuru yaparak “cayma” beyanım olmamasına rağmen, sonrasında bana 4.200 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında fatura düzenlendi.

Ortada kurulmamış, hiç kullanılmamış bir Tivibu hizmeti olmasına rağmen, haksız şekilde tarafıma cayma bedeli yansıtılması kabul edilebilir değildir. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu kendileri de biliyor; bu kayıtlarda benimle yapılan görüşmelerde yalnızca durumu izah ettiğim ve aylardır bağlantı yapılmadığı için artık Tivibu’yu istemediğimi söylediğim açıkça görülebilir, buna rağmen “cayma” adı altında bir yaptırım uygulanmaktadır.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydım alındı ancak herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı. Isparta merkezdeki ikametimde hem Türk Telekom ev interneti hem Tivibu, Burdur Tefenni Yeşilköy’deki evimde de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum; ayrıca mobil hat olarak da Türk Telekom müşterisiyim. Buna rağmen sadık bir müşteriye bu şekilde haksız bir cayma bedeli çıkarılması beni son derece mağdur etmiştir.

Tivibu hizmeti hiç kurulmadığı ve kullanılmadığı halde tarafıma yansıtılan 4.200 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu bedelin otomatik ödeme talimatı kapsamında yansıtıldığı kredi kartı ekstreme yansımış tutarın de düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşme sürelerimin bitiminde Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ve haksız tahsilatla ilgili hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, çağrı kayıtlarımın ve sistem kayıtlarının da bu süreçte delil olarak incelenmesini istediğimi belirtmek istiyorum.