Tivibu Yayın Geri Alma Sorunu Çözülmedi, Android Kutu Talebim Reddedildi

Ocak ayının başında Tivibu üyeliğimi yeniledim. Evde internet üzerinden izlediğim Tivibu Standart paketimde, üyeliğimi yenilediğim tarihten bu yana yayınlarda sürekli geri alma sorunu yaşıyorum. İzlemekte olduğum yayını geri aldığımda, yaklaşık bir iki dakikalık geri almalar kendi kendine tekrar ediyor ve yayın sürekli başa Sarar gibi oluyor. Bu sorun her kanal ve her programda aynı şekilde devam ediyor.

17.01.2026 tarihinde açılan 5479****03 numaralı talebime istinaden eve ekip gönderildi ve Tivibu kutum değiştirildi. Kutu değişiminden sonra sadece bir gün boyunca sorun yaşamadım, aradıklarında da o anda bir problem olmadığını söyledim ve kayıt kapatıldı. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar başladı ve yayınları sağlıklı şekilde izleyemez hale geldim.

Bu süreçte araştırma yaptığımda, yeni Android Tivibu kutuları ile bu sorunun yaşanmadığı bilgisini edindim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arızanın sürdüğünü belirttim ve çözüm olarak Android Tivibu kutusu talep ettiğimi ilettim. Müşteri hizmetleri, Android Tivibu kutularının yalnızca yeni müşterilere verildiğini, mevcut müşteriler için böyle bir talep almadıklarını söyledi. Bir aydır devam eden bu sorunun çözümü için ne yapacaklarını sorduğumda ise bunun genel bir arıza olduğu ve çözmek için çalıştıkları cevabını aldım.

Tivibu için aylık 165 TL, Türk Telekom’a toplamda yaklaşık 880 TL ödüyorum ve ödemelerim kredi kartımdan otomatik olarak, aksatılmadan düzenli şekilde yapılıyor. Buna rağmen, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bir aydır bu sorunu giderememesi ve çözüm olabilecek Android kutuları mevcut müşterilerine sunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu yayın geri alma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse Android Tivibu kutusu temin edilerek tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.