Türk Telekom’un Tekrarlanan Geçersiz Adres Bahaneleriyle Fiber Randevu İptali

Türk Telekom’un fiber internet bağlantısı sürecindeki sorumsuz, ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen ikinci plana atan hizmet anlayışından artık gerçekten bıkmış ve yorulmuş durumdayım. İstanbul Ümraniye Esenkent Mahallesi’indeki adresim için fiber internet başvurusu yaptım ve 7848397431 ile 7879285911 numaralı iki ayrı siparişim oluşturuldu. Son siparişim 10.11.2026 tarihli olmasına rağmen, önceki yaşadıklarımdan hiçbir ders çıkarılmışçasına aynı mağduriyet tarafıma tekrar tekrar yaşatıldı.

10.11.2026 tarihinde bağlantı yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bütün gün işimi gücümü bırakıp evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu, ne arayan, ne de en ufak bir bilgilendirme yapma zahmetinde bulunuldu. Sonrasında sistemde siparişimin “Geçersiz adres” gibi gerçekle bağdaşmayan bir gerekçeyle kapatıldığını gördüm. Eğer adresim gerçekten geçersizse, yıllardır aynı adrese VDSL internet hizmetini sorunsuz şekilde nasıl sağladığınızı açıklamanızı talep ediyorum. Aynı adreste, iki ayrı fiber internet siparişinde de birebir aynı bahaneyle sürecin kapatılması, ciddi bir organizasyon eksikliği ve müşteriyi açıkça oyalama çabasıdır.

Eylül ayından bu yana aynı kısır döngü sürdürülüyor. Randevu veriliyor, ekip gelmiyor, ardından sistemde hiçbir gerçek izahı olmayan “geçersiz adres” kaydı açılıyor ve müşteri tamamen yok sayılıyor. Ben, Türk Telekom’un iç süreçlerini toparlayamamasının faturasını ödeyip günlerimi evde bekleyerek heba etmek zorunda değilim. Müşterinin zamanını bu denli değersiz gören, sorumluluk almaktan bu kadar kaçınan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla yalnızca 1 hafta sonrasına yeni randevu verilmek dışında hiçbir somut adım atılmıyor. 10.11.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine yalnızca randevunun bir hafta sonrasına ertelenebileceği söylendi, sorunun gerçek kaynağı, adres kaydının durumu veya altyapı ile ilgili en ufak bir çözüm iradesi gösterilmedi. Üstelik fiber geçiş aşamasında olduğum için Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamıyor, bu nedenle süreci sağlıklı takip edemiyor ve ekran görüntüsü dahi alamıyorum.

Ben artık otomatik mesajlarla geçiştirilmek, sürekli ileri tarihlere ertelenen boş randevularla oyalanmak istemiyorum. Her iki siparişimin de baştan sona detaylı ve ciddiyetle incelenmesini, adres ve fiber altyapı durumumun yetkili teknik ekip tarafından sahada fiilen kontrol edilmesini, gerçeği yansıtmayan “Geçersiz adres” kaydının derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve fiber bağlantımın en kısa sürede, oyalamaya mahal vermeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca saha ekibinin randevu öncesinde mutlaka benimle iletişime geçerek gelecekleri saatle ilgili net bilgi vermesini ve randevuya gerçekten uyulmasını istiyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve ciddiyetsizliğin giderilmesini, sorunumun acil ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Artık bahane, oyalanma ve otomatik cevaplar değil, somut ve derhal uygulanacak bir çözüm istiyorum.