Altyapı İyileştirmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır altyapı iyileştirmesi sonrasında evimin interneti tamamen kesilmiş durumda. İki defa arıza kaydı açmama rağmen sürekli “ev içi sorun” denilerek sorun bana yıkılıyor, ancak direkten evime DSL sinyali gelmiyor, bu durumda ev içinde nasıl bir sorun olabileceği açıklanmıyor.

Sorunun nedenini anlamak için sokak sokak gezip saha ekibini bizzat buldum. Altyapı iyileştirme yapıldığını, sokaklardaki ana hatların başka bir panoya taşındığını, benim kablolarımın da yeni panoya bağlanması gerektiğini söylediler. “Arıza kaydı oluşturun, hemen halledelim” dediler, ben de tekrar arıza kaydı açtım fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte aylık 845 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Ödemeyi 3 gün geciktirdiğimde hattım hemen kesiliyor ve açma–kapama ücreti yansıtılıyor, ancak siz bir hafta boyunca bana internet hizmeti vermediğiniz halde kendi hatanızı telafi etmiyor, mağduriyetimi gidermiyorsunuz. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi yalnızca “Arıza kaydınız devam etmekte” deyip telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

8862480961 numaralı hattım için, altyapı çalışmaları sonrasında kopan bağlantımın saha ekiplerince kontrol edilerek binama/panoya bağlantımın düzgün şekilde yeniden yapılmasını, internetsiz kaldığım süre boyunca faturamdan indirim veya iade uygulanmasını ve haksız açma–kapama ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.