Türk Telekom Faturalı Hatta Olmadığına Rağmen Arama Yapamama

Türk Telekom Faturalı Hattımda Borç ve Dakika Sorunu Olmadığı halde Arama Yapamıyorum

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hattımda gecikmiş veya ödenmemiş faturam bulunmamasına ve paketimde kullanılabilir konuşma dakikalarım olmasına rağmen hiçbir numaraya arama yapamıyorum. Her arama girişiminde “Arama yapabilmeniz için lira yüklemeniz gerekmektedir” anonsuyla karşılaşıyorum.

Mobil internetim çalışıyor, gelen aramaları ve SMS’leri alabiliyorum. Ancak giden aramalarımın tamamı engellenmiş durumda. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak istediğimde de aynı anonsla karşılaştığım için sorunu telefon üzerinden bildirmem dahi mümkün olmuyor.

Faturalı, borcu bulunmayan ve konuşma hakkı devam eden hattımda neden tl yüklemem istendiğinin açıklanmasını istiyorum. Ücretini ödediğim arama hizmetinden yararlanamamak günlük iletişimimi aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom’dan;

1. Hattımdaki arama sorununun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini,
2. Sorunun teknik veya idari nedeninin, varsa hattıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin ve başlangıç zamanının yazılı olarak açıklanmasını,
3. Başvurum için teknik inceleme kaydı oluşturularak kayıt numarasının tarafıma iletilmesini,
4. Arama hizmetinden yararlanamadığım sürenin tespit edilerek sunulamayan hizmetle orantılı ücret indirimi veya iadenin faturama uygulanmasını,
5. İnceleme sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Başvurumun yalnızca genel bir yanıtla kapatılmasını değil, hattımın fiilen arama yapabildiği doğrulanarak sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sorunun giderilmemesi veya taleplerimin karşılanmaması halinde BTK ve uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.